Curbside Tech Support for minor issues and
#OaklandUndivided device swaps are available:
​
2530 International Blvd, Oakland, CA 94601

Monday - Saturday
10 AM - 4 PM

SAVE $30 EVERY MONTH
​ON HOME INTERNET

The Affordable Connectivity Program (ACP) is a federal government program that helps families pay for home internet service. Qualifying households can sign up for FREE internet connection at home OR receive $30 per month toward the cost of their current home internet service.

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

(Click on a question below to reveal the answer)
My student does not have a laptop or internet access. What do I do?
ANSWER:
  • First, contact your school site immediately to pick-up a loaner device.
  • Then, complete the Tech Check Survey to get your free, new device.  

  • If you need additional support with the Tech Check Survey or have other tech support needs, please call 510-866-2260. Support is available in multiple languages.​




Is there a phone number and email address for families in case they have questions about the #OaklandUndivded Chromebooks or hotspots?  ​
ANSWER:
​
How does Somebody complete the Tech Check Survey if they do not have the ability or do not know how to?
ANSWER:
Please call Tech Exchange at (510) 866-2260, and they can help anybody complete the survey.​

​
I completed my Tech Check Survey incorrectly, how can I make changes?
ANSWER:
If you need to make edits to a previously submitted Tech Check Survey please send an email to [email protected] OR call 510-866-2260.

​
How AM I NOTIFIED ABOUT WHETHER I WAS APPROVED OR NOT?
​ANSWER
Once you complete the survey you will receive an email/SMS which will inform you whether you qualified, didn't qualify or are under review based on your responses.​​

​
How do I know when I can pick-up my device?
Your student’s school will contact you when the device is ready for pick-up.

​
What if my #Oaklandundivided device is not working? (Mic not working, not powering on, screen broken)
For all device issues, please visit the Tech Hub to fix or replace your #OaklandUndivided Chromebook or hotspot.

The Tech Exchange Tech Hub is located at:
2530 International Blvd, Oakland, CA 94601
Hours of operation are:
Wednesday 12-5 pm and  Saturday 10-3 pm
Please call or text (510) 866-2260.​

​
I was not approved for a device. Can I appeal my Tech Check Survey submission?
If you would like to appeal, please email [email protected].

​
Is this device mine to keep, or do I have to return it?
Devices with a blue #OaklandUndivided label distributed during the 2021-22 school year are school-loaned devices to be returned. If your device engraved with #OaklandUndivided then this is yours to keep.  If the Chromebook is engraved with OUSD’s logo only, it is a school device that must be returned.

​
I RECEIVED A computer already, but did not get wifi/hotspot, or I didn’t think I needed a hotspot when I first filled out the survey, but now I need one. what do I do?
If you need a hotspot, please send an email to [email protected] OR call 510-866-2260 to review and update your Tech Check Survey.

​
I forgot to register a child, should i submit another Tech check survey?
​We recommend texting or calling 510-866-2260 to verify if all your children have been included in the Tech Check.  If any are missing from our system, you may fill out another Tech Check for the missing student.

​
How long does it take to get my device once I submit an application?
Once your application is approved, devices will be processed and distributed to your child’s school.  Devices have been delivered to schools for students in grades 2-12 that completed the Tech Check before September 21, 2020.  We are still waiting for touchscreen devices for students that are in grades K-1 or have a moderate/severe disability.  These touchscreen devices are arriving later than anticipated and these students should continue to use school loaners until the specialized devices arrive.

Wifi Hotspot Setup

How to setup a wifi hotspot (ENGLISH)
​Cómo configurar el punto de acceso wifi (español)
عربي) كيفية إعداد واي فاي هوت سبوت)
​Cách thiết lập Điểm phát sóng wifi (Tiếng Việt)
如何設置wifi熱點(粵語)
T-Mobile Coolpad Surf Hotspot Setup Guide:
     • ENGLISH
     • SPANISH
How to solve a microphone
​issue on Chromebooks
Cómo solucionar problemas
​con el micrófono de Chromebook

UPDATING CHROMEBOOK OPERATING SYSTEM

Content Filtering
#OaklandUndivided and Content Filtering
What is Content filtering? It is a software that can be used by schools or parents to block websites and inappropriate content and protect devices against harmful programs that can damage the computer and compromise data security.

Content Filtering on #OaklandUndivided Hotspots: #OaklandUndivided Hotspots come with built-in content filtering software via WebTitan by TitanHQ.

Content Filtering on #OaklandUndivided Chromebooks: Unlike loaner devices, which are managed by your student’s school and have filtering, #OaklandUndivided computers are not owned by your school. #OaklandUndivided computers are personal computers to keep and parents may wish to add parental controls.

Other WiFi Services: For families that have Comcast Internet Essentials: Families have access to the Comcast’s xFi platform, which enables parents to control and manage their children’s WiFi connected devices

Free Parental Control Resources for all families:
For support  or questions about content filtering please contact [email protected].
#OaklandUndivided y Filtrar Contenido
¿Qué es filtrar contenido? Es un software que puede ser usado en las escuelas o padres para bloquear sitios web y contenido inapropiado. Proteger los aparatos contra programas dañinos que puedan dañar la computadora y exponer información de seguridad.   
 
Filtración de Contenido Content Filtering en #OaklandUndivided Hotspots: #OaklandUndivided Hotspots tiene un software de filtración de contenido integrado via  WebTitan por TitanHQ.

Filtración de Contenido Content Filtering en #OaklandUndivided Chromebooks: a diferencia de aparatos prestados,que son administrados por la escuela de su estudiante y tienen filtros, computadoras de #OaklandUndivided no son propiedad de su escuela. Computadoras de  #OaklandUndivided son computadoras personales para ustedes y los padres pueden, si lo desean, añadir algún control de contenido.

Otros Servicios de WiFi: Para las familias que tienen Comcast Internet Essentials: Familias que tienen acceso a la plataforma de Comcast’s xFi, les permite a padres controlar y administrar los servicios de conexión de WiFi de sus hijos

Recursos Gratis de Control de Padres para Todas las Familias:
Para apoyo o preguntas sobre filtración de contenido favor de contactar [email protected]
កម្មវិធី #OaklandUndivided និងកម្មវិធីច្រោះព័ត៌មាននៅលើគេហទំព័រ
តើកម្មវិធីច្រោះព័ត៌មាននៅលើគេហទំព័រជាអ្វី? វាគឺជាកម្មវិធីមួយដែលអាចត្រូវបានប្រើដោយសាលារៀននានា ឬដោយមាតាបិតា ដើម្បីរារាំងគេហទំព័រ និងព័ត៌មាននៅលើគេហទំព័រដែលមិនសមរម្យ និងការពារឧបករណ៍ប្រឆាំងនឹងកម្មវិធីដែលបង្កគ្រោះថ្នាក់ ដែលអាចធ្វើឱ្យកុំព្យូទ័រខូច និងធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់សន្តិសុខទិន្នន័យ។ 

កម្មវិធីច្រោះព័ត៌មាននៅលើគេហទំព័រនៃកម្មវិធី #OaklandUndivided Hotspots៖ កម្មវិធី #OaklandUndivide Hotspots គឺមានភ្ជាប់មកជាមួយស្រាប់ នូវកម្មវិធីច្រោះព័ត៌មាននៅលើគេហទំព័រ តាមរយៈកម្មវិធី WebTitan ដោយក្រុមហ៊ុន TitanHQ។

កម្មវិធីច្រោះព័ត៌មាននៅលើគេហទំព័រនៅក្នុងកំព្យូទ័រយួរដៃ Chromebook នៃ #OaklandUndivided៖ មិនដូចឧបករណ៍របស់អ្នកឱ្យខ្ចីទេ ដែលត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយសាលារៀនរបស់កូនលោកអ្នក ហើយមានកម្មវិធីច្រោះនោះ កុំព្យូទ័ររបស់កម្មវិធី #OaklandUndivided គឺពុំមែនជាកម្មសិទ្ធិនៃសាលារៀនរបស់កូនលោកអ្នកទេ។ កុំព្យូទ័ររបស់កម្មវិធី #OaklandUndivided គឺជាកុំព្យូទ័រផ្ទាល់ខ្លួនដែលត្រូវរក្សាទុក ហើយមាតាបិតាអាចត្រូវការដាក់បន្ថែមនូវកម្មវិធីគ្រប់គ្រងដោយមាតាបិតា។

សេវាកម្មវ៉ាយហ្វាយផ្សេងទៀត៖ ចំពោះក្រុមគ្រួសារដែលមាន Comcast Internet Essentials៖ ក្រុមគ្រួសារមានលទ្ធភាពប្រើប្រាស់កម្មវិធី xFi របស់ Comcast ដែលអាចឱ្យមាតាបិតាត្រួតពិនិត្យ និងគ្រប់គ្រងឧបករណ៍ដែលបានភ្ជាប់ជាមួយនឹងវ៉ាយហ្វាយរបស់កូនៗពួកគេបាន។

ធនធានត្រួតពិនិត្យដោយមាតាបិតាដោយឥតគិតថ្លៃ សម្រាប់ក្រុមគ្រួសារទាំងអស់៖
​ដើម្បីជំនួយទ្រទ្រង់ ឬដាក់សំណួរនានាអំពីកម្មវិធីច្រោះព័ត៌មាននៅលើគេហទំព័រនោះ សូមទាក់ទងតាមរយៈអ៊ីមែល [email protected]
 وتصفية المحتوى OaklandUndivided#
ما هي تصفية المحتوى؟ إنه برنامج يمكن استخدامه من قبل المدارس أو أولياء الأمور لحظر مواقع الويب والمحتوى غير المناسب وحماية الأجهزة من البرامج الضارة التي يمكن أن ​
تلحق الضرر بالكمبيوتر وتعرض أمان البيانات للخطر.

تصفية المحتوى على #OaklandUndivided Hotspots: #OaklandUndivided Hotspots مزودة ببرنامج ترشيح محتوى مدمج عبر
WebTitan بواسطة TitanHQ.

تصفية المحتوى على أجهزة Chromebook #OaklandUndivided: على عكس الأجهزة المستعارة ، التي تديرها مدرسة الطالب وتتمتع بفلترة ، فإن أجهزة الكمبيوتر #OaklandUndivided ليست مملوكة لمدرستك. #OaklandUndivided أجهزة الكمبيوتر هي أجهزة كمبيوتر شخصية يجب الاحتفاظ بها وقد يرغب الآباء في إضافة أدوات الرقابة الأبوية.

خدمات WiFi الأخرى: للعائلات التي لديها Comcast Internet Essentials: يمكن للعائلات الوصول إلى منصة xFi من Comcast ، والتي تمكن الآباء من التحكم في أجهزة أطفالهم المتصلة بشبكة WiFi وإدارتهاموارد رقابة أبوية مجانية لجميع العائلات:

Google Family Link (https://bit.ly/googlefam)

دليل الفطرة السليمة لعناصر تحكم الوالدين (https://bit.ly/csmparent) ؛ الإسبانية: https://bit.ly/csmlatino

OpenDNS Home و Open DNS Family Shield (http://bit.ly/FreeDNScontrols)

للحصول على دعم أو أسئلة حول تصفية المحتوى ، يرجى الاتصال بـ [email protected]

#OaklandUndivided và Thanh lọc Nội dung
Thanh lọc Nội dung là gì?  Đó là một nhu liệu (phần mềm) có thể được sử dụng bởi các trường học hoặc phụ huynh để chặn các trang web và nội dung không phù hợp và bảo vệ thiết bị khỏi các chương trình độc hại có thể làm hỏng máy vi tính và xâm nhập vào các dữ liệu được bảo mật. 
Thanh lọc Nội dung ở các địa điểm Hotspots của #OaklandUndivided: Những địa điểm Hotspots của #OaklandUndivided có kèm theo phần mềm thanh lọc nội dung tích hợp qua WebTitan do TitanHQ cung cấp.
Thanh lọc Nội dung trong các máy vi tính Chromebook của #OaklandUndivided: Khác với các thiết bị cho mượn do trường học của con quý vị kiểm soát và có tính năng thanh lọc, máy tính #OaklandUndivided không thuộc sở hữu của nhà trường. Các máy tính của #OaklandUndivided là máy tính cá nhân mà các em được giữ luôn ở nhà để học và cha mẹ có thể muốn cài đặt thêm những nhu liệu (phần mềm) kiểm soát của phụ huynh.
Dịch vụ WiFi khác: Đối với những gia đình có Comcast Internet Essentials: Gia đình có quyền sử dụng nền xFi của Comcast, để cha mẹ có thể kiểm soát và quản lý các thiết bị kết nối với WiFi của con mình.
Nguồn Kiểm soát máy vi tính miễn phí của phụ huynh cho tất cả các gia đình:Để được trợ giúp hoặc nếu có thắc mắc về thanh lọc nội dung, vui lòng gửi điện thư đến [email protected]

#OaklandUNDIVIDED 和內容過濾